2020年对于许多国家、许多企业和人来说都是非同一般的一年。新冠肺炎疫情暴发，全民投入战“疫”。全力抗疫下的京东也让其创始人刘强东回想到了2003年非典疫情肆虐下的情形。彼时还在中关村的线下店卖光磁产品的京东不得不关闭实体商铺，为了应对生意的困难，京东于2004年转型进入了电商领域。从那时起，京东已经走上了一条截然不同的全新发展道路。
而今日的京东，已非彼时。前不久，京东集团董事局主席兼CEO刘强东发布了将近7000字内部信，回忆了京东曾经的创业岁月，阐述了京东的新使命和新的战略定位，并展望了京东的未来。
据刘强东介绍，在过去的几个月里，从集团战略决策委员会、战略执行委员会，到各业务单元的管理者，对于集团使命进行了多轮研讨和反复推敲。最终确定了京东集团的新使命：“技术为本，致力于更高效和可持续的世界”。刘强东表示，希望新的使命能够承载京东未来在产业互联网可能发挥的价值，也将京东对社会的责任定义得更加清晰。
同时，刘强东指出，伴随着移动互联网时代接近尾声，智能时代即将到来，京东作为连接产、消两端，拥有扎实供应链体系和数据基础的互联网公司，有机会也有责任积极主动地拥抱下一个智能时代。2020年，京东的战略定位已更新为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”。这意味着京东要将供应链的优势发挥放大，并应用于产业的场景中，和合作伙伴一起降低行业成本，提升社会效率。
据刘强东叙述，过去的创业历程中，京东经历过迷茫、挣扎的阶段。尤其是自2014年5月在美上市后，业务的扩大和规模的急剧扩张也引发了诸多方向和管理上的问题。业务上，一度欲望代替了逻辑，被太多机会所吸引，在创新业务上走得太急太猛，却没有创造任何价值。在公司规模急剧扩张的同时，管理、文化体系的搭建和更新并没有跟上，大企业病、傲慢、山头主义等问题开始出现腐蚀了京东的竞争基础。
在2018年，京东甚至来到了“至暗时刻”，内外问题集中爆发。但这也正是自我认知、去芜存菁的契机。刘强东说，京东“没有时间哭泣，唯有沉着、冷静、埋头苦干才能走出困境”。
由此，京东集团迅速成立了战略决策委员会(SDC)、战略执行委员会(SEC)、HR委员会(HRC)、财务委员会(FC)、技术委员会(TC)。并用了一年多时间，按照战略、组织、机制、人才、文化、业务六条线进行了梳理。面向新的环境，提出了Bigboss管理体系。刘强东表示，挫折并不可怕，重要的是从中可以获得什么。
事实证明，京东扛过了这波来源于自身的挑战。疫情期间，京东业绩经受住了挑战。据京东披露的2020年第一季度财报，集团当季净收入1462亿元，同比增长20.7%。在内部信末尾，刘强东也总结道，如今的京东已经不是那个初生牛犊，也不再是一个躁动的叛逆者，而是心有敬畏，仍勇往直前;是不疾不徐，但坚定不移;是放下小我，却融入汪洋的——17岁的京东。
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