调查显示,一家公司平均每年约有10%-30%的顾客在流失。很多老板常常不知道失去的是哪些顾客,什么时候失去,也不知道为什么失去,他们正在为流失顾客感到担忧却又无能为力,只好花费巨资按照传统推广做法拼命招揽新顾客。
美国市场营销学会数据显示:每100个满意的顾客会带来25个新顾客;每收到一个顾客投诉,就意味着还有20名有同感的顾客;获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客成本的5倍;争取一个新顾客比维护一个老顾客要多6-10倍的工作量。
有的行业会比其他行业顾客流失更为严重，根据调查2019年以下五大榜单在列。
第一位:医美行业
由于该行业的特殊性,在营销推广上是大庙不收小庙不留,老板准备好了花钱投广告,发现居然很难花出去，因为某些原因就连申请一个自媒体平台号都很不容易。结果便是大家都挤着去做竞价,客单价越来越高，成本越高但收入越低。
而高价得来的客资，又以电话、加个人微信方式保存在咨询师处。问题便开始出现,咨询师如何跟进客户,管理者难以监管,往往只能问结果管不了过程;成交了当然好,没成交的是何原因?有可能是话术问题,还有可能是“飞单”了?
数据显示,该行业咨询师离职率高达60%,离职带走客资现象严重。
第二位:金融行业
作为离钱最近的行业,从业者当然是哪里赚钱多就到哪里去,所以流动性相当大,特别是互联网金融机构大量涌现,让该行业人员流动更加频繁。微信沟通方式让员工与客户聊天更方便，但员工与客户说了什么,是否合规等,企业很难监管，于是经常出现两个问题。
问题一员工为了个人业绩,对客户乱承诺,欺骗式地获得了合同,大赚一笔后很快离职了,当客户投诉公司时,管理者发现已经找不到责任人。
问题二员工把客户都放到了个人微信,即使按公司要求把客资收录到CRM,也不可能是全部,一些重要客户或被私自截留。当他离职时,本属于公司的核心资产就成了他的私人财产。
第三位:影楼行业
婚纱摄影机构、儿童摄影机构等遍地开花,而拍摄主题、技术、服务、质量等已逐步同一化,特别是一线城市的消费者对几乎“一个样”的众多影楼很难进行区分。原因之一,很多影楼老板就是从其他影楼离开后自己开始创业的,所以经营模式大同小异。
“为什么影楼销售创业的比较多?一个重要因素是手上掌握了客户资源,都是从老东家套取出来的。”影楼销售普遍使用电话,现在更多用个人微信和顾客沟通,如果想截留客资就非常容易,因为在影楼产品同质化的情况下,可以把顾客转买给别家影楼获得更高的提成,或者是转到自家工作室。
第四位：旅游行业
随着人们生活的提高，越来越多的人会选择出门旅游，旅游行业逐渐变成一个朝阳行业，同时因为这个行业的特殊性，飞单问题经常发生，而老板一点也不知道。
第五位：广告行业
要获得新客就需要投广告，无论是传统媒体还是移动媒体甚至自媒体，都需要联系广告商。这就意味着广告行业的销售，把握着买卖双方的资源，这种情况下飞单都已经是小事，一旦销售离职带走的客资，所产生的损失都是不可估计的。
除了以上五个行业存在严重的客资流失隐患外，其他行业也同样面临着类似的问题，不过相对会少一些而已。那么面对这样的问题，各位老板怎么解决呢?
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