行为的设计：行为也可以成为品牌的符号

　　为什么会出现下拉刷新，以及，在下拉刷新出现之前为什么没有下拉刷新?这些问题的答案似乎显而易见，却又总能带来更多疑问;追究这些问题似乎可以让我们更加接近真相，却又总让人确信一切分析都是过度解读。

　　与此类似的设计还有滑动解锁，还有双指缩放。我将这些归类为设计一种行为。

　　去设计行为

　　“从用户需求出发”是最常用的设计手法。这句话本身没有错，但很容易被误读。

　　普通人会把用户需求理解成用户说的话(“我要更快的马”)，有设计思维的人能把用户需求理解成用户的行为目的(“我要到 20 公里以外的唐家市场买菜”)，极少人还愿意走到用户需求的背面，看看有着 7 万年历史的智人物种，从基因深处渴望着什么(“我想要生存、食物、生理平衡和性”)。我认为这不是人的问题，这只是方法论的局限性。方法论的局限性，使得我们的设计活动总是游离于信息架构、可用性和最佳范式之间。而一些优秀的设计，尤其是涉及到一种新行为的时候，因为没能“最好地”帮助用户完成任务而止步于便签纸。

　　所以是时候增加一条备忘了：“去设计行为”，而非仅仅为行为设计。

　　设计一种行为，不同于以行为为中心的设计，甚至可以说这两者分别处于极端。后者强调顺从用户“既有”的需求，前者则倾向于给用户创造一种前所未有的体验。

　　一种合适的行为确实能给产品带来非同寻常的使用体验，哪怕它没能最好地帮助用户完成任务。

　　iOS 10 有一项新功能叫“抬腕亮屏”。从桌上拿起手机，或者从口袋里掏出手机，屏幕就会自动点亮。在实际体验中你会发现，这个功能的缺陷太明显了。有时你只是握着手机走路，屏幕也会莫名其妙地亮起来——极高的误触率;而有时候你真的想看时间，却因为拿起手机的角度不对，它就怎么也亮不起来——使用过程有严重挫败感。尽管如此，你还是会不得不承认自己已经离不开这个功能了。这不是所谓“Apple 的魔力”，而是“行为的魔力”。更加有意思的是，在你习惯以后，每次想看时间或者通知，你都会下意识地以“正确的角度”和“正确的轨迹”拿起手机。

　　同样具备“抬腕亮屏”功能(也同样具备以上缺陷)的还有 Apple Watch。戴传统手表的人看表的方式其实有很多种，但 Apple Watch 的用户总是会转动并抬起手腕来，尽管他们完全可以摁下表冠来点亮屏幕。

　　要知道，如果不相信设计行为的意义，你可能在设计评审之前就亲自搁置了这个方案。

　　什么样的行为是合适的

　　合适的行为往往是顺从直觉的。

　　每次说到直觉，我总是想起深泽直人的 CD 机。只不过，以往我没有那么鲜明地意识到他其实就是在设计一种行为。

　　那 CD 播放器有着和“抽风扇”差不多的外形。将 CD 放入中央，扯一下线，就可以播放 CD，操作起来就像抽风扇一样。即使知道这是台 CD 播放器，但因为抽风扇的印象刻画在脑中，凝视着这台 CD 播放器，我们的身体就会起反应。特别是脸颊附近的皮肤，会以更敏锐的触觉，为即将吹出来的风而“待机”。只不过吹出来的不是风，而是音乐。由于做成抽风扇的造型，或许稍微牺牲掉本身的音响性能，但收听音乐的人们，感受变得更敏锐，或许也相对提升了音响性能。

　　—— 原研哉谈 MUJI CD 播放器

　　我想，这款 CD 机最有趣的地方在于，亲自把它开启的人，和其他人，听到的是不一样的音乐。

　　也不是所有人都会同样地喜爱它，因为它没有顺从所有人的直觉。可能只有那些使用过配备拉绳开关的风扇的人，才会有最强烈的感受。这是另一个有趣的地方。

　　如果要举一个反例的话，那就是知乎在移动客户端上的“摇一摇反馈”。当你使用知乎客户端的时候如果遇到 bug，只要摇一摇手机，就可以立马截屏并批注，然后提交反馈。从任务流程上看这是一个非常合理、高效的方案，因为它可以第一时间保留现场，而且整个过程一气呵成。但“摇一摇然后去反馈”不是一个顺从直觉的行为，摇一摇更适合用于“去发现”，因为在日常生活中我们经常通过摇一个容器去看看里面有没有东西。

　　“谁会这样子用这个功能呢?”

　　设计一种行为往往会面临可用性的问题，因为用户很有可能不知道怎么用。下拉刷新的设计连可见性都没有，不是说“Obvious always wins”吗?

　　最常见的质疑是像这样的：“谁会这样子用这个功能呢?用户没有这样的习惯!”

　　《Don’t make me think》里也曾极力规劝设计师们要尽量使用习惯用法，否则“有时候，这只会让用在重新发明轮子上的时间又增加了而已”。不过作者还给出了打破习惯的指南：

　　如果不打算使用一种已有的 Web 习惯用法，你必须确认你在使用一种：1)同样清楚，同样不言而喻，没有学习曲线的方法——这样就跟习惯用法一样好了;2)带来很大的价值，因此值得用户付出一点努力来学习的方法。

　　其实打破习惯不可怕，因为合适的行为能取代习惯。

　　早些年的浏览器顶部都会有两个输入框：地址栏和搜索框。Chrome 浏览器是第一个将搜索框和地址栏结合在一起的，并为之取名 Omnibox。那时候“去地址栏输网址”和“在搜索框输关键词”已经是很多用户既成的使用习惯，“谁会想到去地址栏输入关键词?”。Omnibox 的诞生说明 Chrome 团队相信“去同一个输入框输入文字”才是更合适的行为，而今将近十年过去了，我们早已经认为这样才是理所应当。

　　行为也可以成为品牌的符号

　　微信设计了好几个行为，并且使其成为了现象级的交互方式。

　　摇一摇附近的人。刚才也提到，摇一摇适合用于“去发现”，而摇一摇附近的人，就是在探索未知的内容。

　　扫一扫二维码。类似的，扫一扫其实也适合与探索行为相结合。通过取景框去查看内容的感觉，像不像在拿着放大镜观察蚂蚁?

　　长按录音。长按录音松手结束的交互让人用起来特别带感。

　　想象一下，如果没有摇一摇，只能点击一个图标来查找附近的人;如果没有扫一扫，加一个人的好友得像加 QQ 好友一样，输入 ID，搜索，添加;如果没有长按录音，每次输入语音都要点击、停顿、再点击……微信是不是显得无趣了很多?

　　回到 6 年前，这几个听上去怪怪的、用起来还蛮好玩的行为，必然是作为微信的“品牌符号”在口碑传播中担任重要的角色。所以，合适的行为设计也可以成为品牌设计的一部分——直到竞品纷纷效仿。

　　更多的尝试与失败

　　行为的设计需要设计师对人与产品间的关系有更加深刻的理解，所以这并不是一件轻松的事情，设计师需要为此付出更多的尝试然后承受更多的失败。你可能会不断怀疑自己的判断，可能会执着于人类潜意识中隐藏的细节，还可能会不得不思考起哲学问题——然后可能照旧失败。

　　不过那又怎样，没有什么比这更有味道了。