据相关数据显示,现在家电、家具等线上化趋势越来越明显。以家电和家具市场为例,线上渗透率稳步提升,其中家电网购渗透率由2015年的16%上升至2019年的41.17%、家具网购渗透率由2014年的2.9%上升至2019年的8.5%。随着大件电商的快速发展,大件物流运输与安装的需求也日益增加。
但由于家居大件笨重不易操作,一直以来深受破损率高、标准化低、信息化低、时效性低等问题的困扰,极大影响了消费者的网购体验,阻碍了家居大件物流的整体发展速度。此外,大件家居产品在送货上门、安装等环节缺少匹配的服务标准,送不到、装不好、售后不便等体验,让不少消费者对网购家具、家电等家居类大件商品心存疑虑,望而却步。
为解决家居送装市场存在的诸多问题,顺丰快运10月19日起面向板式家具、家电、软体家具、卫浴,推出覆盖送达、安装、验收、清洁、售后的家居送装一站式服务,这意味着通过顺丰快运板式家具可享有入户、测距、安装服务;家电可享有入户拆包、通电验机服务;软体家具享有入户、拆包、摆放服务;卫浴则享有入户拆旧、包装等服务。
为了让消费者在大件送装环节上拥有更多灵活的选择空间,顺丰快运凭借3万派送小哥与6万安装师傅联合行动,将家居送装一站式服务在全国范围内推行,客户可自主选择上门安装时间,从送达到安装无需在等待。此外,顺丰快运还提供管家式服务,遵照客户需求安装有规范,安装后可电子签收评价,服务有反馈;并且在售后过程中还有专属客服及时响应,客户完全不用担心售后清洁和退换问题。
转眼已到三季度,家装节、双十一、双十二等等与家装和大件运输有关的“节日”都即将到来,此时顺丰快运推出家居送装一站式服务,不仅可帮助消费者解决了大件家居商品破损率高、时效慢与安装难的困扰,同时也节约了消费者的时间和精力,极大地提升了购物体验,可实现家居企业、物流企业、消费者三方共赢。
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