“今天在线上用VR看了一下房,我决定在自如APP上面再多看几间,就这两天把房子租好。”自如租客陈先生说,自己由于工作原因想要换租,但是疫情严峻,“只能在微信上麻烦管家啦,管家也和我一样还没返津,但他带我线上看房,感觉还不错。”
随着节后复工潮的到来,像陈先生这样的用户逐渐增多。疫情严峻,许多回家过年的自如管家也因家乡封路一直未能如期返岗。但工作不能停,还在老家的自如管家刘立恒(化名)早早的就开始了工作,在线维护老客户、外网拓展新客户等。截止2月26日,管家刘立恒已经“0接触”续约7单,新签4单。
疫情爆发以来,为应对租客租房需求、业主出房难题,自如推出“0接触”的防控服务模式,业主和租客可在线上完成委托、租房对应的全套流程操作,各地管家也针对性地在线为租客业主解决问题。同时,自如还推出一系列举措:“0押金”、增加消毒服务等,与租客、业主共抗疫情。
线上“带看”房源,管家“心服务”帮助租客
疫情期间,自如管家刘立恒由于所在县城封路,导致她无法按时返回工作地,但为了保证良好的工作状态,刘立恒每天依旧和上班时候一样,了解租客现况,有针对性的为租客解决问题。
“直接在APP上预定就可以,您这边预定前和我说一下哈,我教你怎么操作。”疫情以来,刘立恒通过线上的方式完成了多单的签约,陈先生是她的的第7个续约客户。在交流中,刘立恒了解到陈先生希望年后换一个离公司近一些的住所,最好复工后就能直接入住,便立即向陈先生推荐了自如最新推出的“0接触”看房模式,并耐心指导陈先生操作。
陈先生也向记者表示:“疫情期间,看房是个难题,像我这种需求多的客户更倾向于依靠管家给出的推荐,我对这次服务很满意。”
由于防疫形式依然严峻,什么时候能够返回工作地正常工作还是未知数,刘立恒等一些自如管家已经做好了充足的准备。为了能及时解决租客问题,大家都安排好了每天的工作表,从早上九点开始开晨会分享前一天所遇到的问题,到晚上八点左右开始回复客户消息、做总结,虽然在家中,但却时刻牵挂着租客。
相关业内人士也表示:当前情况下,自如的做法值得学习,尤其是管家线上解决租客续租、换租等问题,完成看房、签约、办理入住等,做到“0接触”,不耽误年后复工,这不仅是对自己负责,也是对他人负责。
“0押金”“0接触”保障租客安全
据记者了解,目前,通过“0接触”新模式完成续租、换租的自如租客已经有很多,并且还有许多新签租客选择了自如。
刚从老家返回北京复工的小李就是一位新签自如客,他向记者表示:没想到这么顺利就租到了满意的房子,年后回来需要换房,却爆发了疫情,看房避免不了出门,在朋友的推荐下,他下载了自如APP,“平台上的房源信息很多,还可以在线看房,减少了人员接触,避免交叉感染。更重要的是,邀请好友助力还能免押金,这大大减轻了经济压力。”
据自如管家观察:目前,随着各城市返程、复工高潮的到来,像陈先生、小李这样的用户逐渐增多。随着节后租房市场的逐步恢复,自如管家团队也面临着巨大的考验。专家也表示:节后返工潮来临,给租房市场带来了不小的防疫压力,希望更多的长租企业能够通过科技和创新提供服务,共抗疫情。
此外,2月24日,自如发布新公告《共抗疫情 平安自如系列举措之五》,在此前的一系列举措基础上,针对广大租客再推更多优惠举措。据不完全统计,经过三十余天的全力保障,截至目前,自如全国150万在住租客中,已有超过85%的人员顺利返程;已为近万位租客提供临时安置房屋,为近9000位新签租客减免押金近2700万元。
据媒体估算,包括安置成本、0押金优惠金额、保洁消毒用品、武汉租客租金及服务费减免等各项成本在内,自如投入已超亿元。
自如相关负责人表示:疫情当前,长租行业是保障民生的重要支撑,自如将持续结合自身特点,创新服务模式,响应国家号召,不断推出举措为用户提供便利。主动承担企业责任,用实际的行动来回馈大家的信任和支持。
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