由新浪家居、乐腾家居主办的「2018中国家居产业发展论坛暨新浪潮颁奖盛典」在北京香格里拉新阁宴会厅举行。峰会现场，尚品宅配总经理李嘉聪作为论坛话题的发起人，对话家居领域企业代表，共同探讨家居建材业的新零售。以下为高端对话实录摘要：
话题发起人兼论坛主持：尚品宅配总经理 李嘉聪
论坛嘉宾
集美控股集团总裁 刘志萍
曲美家居副总裁 吴娜妮
联邦家私集团董事 李虹瑶
老板电器副总裁 陈伟
AUPU奥普执行总裁 吴兴杰
亚细亚瓷砖董事长 卢伟佳
TATA木门副总经理 张岩
李嘉聪：传统家居卖场引入多元化，客户与商家将被重新定义。新零售是是否真的可以通过人工智能、大数据来重构人货场?对产品是否有帮助?新零售对我们来说是坑还是未来?关于新零售，大家各自有什么看法呢?未来准备如何应对?
尚品宅配总经理 李嘉聪
刘志萍：家居卖场从原先的一铺难求，到如今商家外迁空铺增多。面对这种情况，我们将家居建材和新零售进行整合，不断拓宽新业态。集美目前会员已超百万，未来我们将集中精力探讨如何增强会员黏性，并延伸其他消费。
近年来，严峻的市场环境淘汰了一大批企业，剩下来的都是尖端的品牌。所以卖场无论从产品品质、质量，还是品牌形象，都有了极大的的提升。集美的主要目的就是帮助商家盈利，深度研究市场，特别是智能家居、品质消费当道，我们愿意与商户共同发展，做到共赢。
卢伟佳：零售是三个词：产品、场景、服务，这就是零售的本质。新零售是互联网大佬在引导的新业态，是场景化的战略。无论是装饰公司、工程公司，还是地产公司都在建立自己的场景。我们要做的是顺应场景的发展，提供更好的体验和最佳的服务，所以我觉得零售的本质没有改变。总而言之，渠道重建将会成为家居建材行业里品牌方的核心关键点，如果企业不能掌控渠道，那么这个品牌将举步维艰，很难长远发展。
亚细亚瓷砖董事长 卢伟佳
陈伟：新零售是我们拥抱互联网的方法之一，不可否认，依托互联网的新技术给行业的发展带来很多变化。你们尚品宅配是数字化改造家装行业的鼻祖，前身做软件，有一定信息化的基础。得益于互联网技术的发展，为公司的效率的提升带来的颠覆性的变革和突破，比如交易效率、物流效率、服务效率、顾客沟通效率、企业内部管理效率等。这是上半场，下半场将是新零售的天下。
新零售的诞生依托于互联网的新技术，新零售的消费群体是90后和00后，我们要做的是如何跟消费者沟通以及沟通什么内容。我们要研究90后和00后的消费行为变化，可以说得年轻消费者得天下，新零售的下半场是谁能抓住未来的消费者。
曲美家居副总裁 吴娜妮
吴娜妮：无论是新零售还是传统零售，都只是渠道的形式而已。曲美做的是多品类产品结构，我们需要有更多更大的场景表现生活方式。我对新零售的理解主要有两个方面：首先是C2B模式，客户需要什么，我们就给客户提供什么。我们通过延伸产品品类，给客户提供多样化生活场景的解决方案，提供家装整装解决方案。为客户提供生活方式解决方案，这是新零售的本质。
其次是OAO模式。利用线上平台与客户进行深度接触和互动，通过线下给客户提供更好的体验，线上线下结合的方式做精准化的营销。如果我们从产品内容到客户服务内容以及接触方式，都能随着当前市场环境和客户需求进行升级，着才是新零售。
AUPU奥普执行总裁 吴兴杰
吴兴杰：把自己当做消费者，深入角色思考。如何将公司的组织运营方式，以当下年轻消费者的习惯传达，这就需要我们从工厂到经销商进行重组，这也是我们在探索的新零售。
我觉得新零售是利用新内容和优质的链接方式，通过服务为用户带来更方便便捷舒适的购买体验，这就是新零售。
联邦家私集团董事 李虹瑶
李虹瑶：我们在新零售方面做了很多的探索，参加了居然之家和天猫的发布会后，我发现我们不用去做平台，而是将平台用好已经很了不起了。另一方面，无论是亦步亦趋还是跟上时代大节拍，我们都要不断的创新，新零售的本质就是新和变，所有事情都是不可预测的，环境也变得更加复杂。
张岩：我认为新零售对我们的消费领域和经济领域两大作用。首先，新零售在警醒我们：其本质还是零售，只是警醒我们现在零售的方式变了。至于变成什么样?要靠我们自己去探索。其次，我认同新零售是个坑，但是当所有人都往坑里跳的时候，这个坑也就是未来。
新零售的“新”在于客户的日新月异，他们的消费习惯、消费观念和消费理念都在不断变化，我们的目标群体一直锁定年轻的新兴人类，用年轻的心态看世界，推陈才能出新。我们要跟着客户变年轻，这样做的目的是更贴近客户，这就是我们在探索的新零售。
李嘉聪：每个人讲一句你对2019年家居零售市场的预盼。
TATA木门副总经理 张岩
张岩：我觉得从整体市场来讲还是宏观看好，局部较难。这是一个规律，是品牌发展过程中必不可少的环节，我们能做的是在时代变化中改变自己。
李虹瑶：宏观不看好，微观有机会。
吴兴杰：不管你是否看好未来，未来都会来。唯独做好我们自己，才是最关键的。
吴娜妮：2019年我觉得我们这个行业会更有意思，会有更多新的故事产生。对于曲美，我们会更努力。
老板电器副总裁 陈伟
陈伟：稳中求进谋发展，只要能聚焦客户就能赢得未来。
卢伟佳：消费升级后，产值会不断上升，企业要抓住机遇。中国是全球做家居建材零售最多的地方，我们要做从非专业买家到专业买家的转型。
刘志萍：总而言之，新零售和新渠道就是督促大家把企业做好，服务好高端客户，选择好媒体，随时沟通，吸取需求，达到共赢，这才是未来的发展战略。掌握好国家的政策，踩好时代节拍，共同发展，只要企业能找到方法做好，就是新零售和新业态。
集美控股集团总裁 刘志萍
李嘉聪：这是一个最好的时代，也是一个最差的时代，这是机遇与挑战并存的时代，对于谁是机遇，谁是挑战?新零售万变不离其宗，零售依旧是本质。能否让消费者对我们品牌和品质竖起大拇指，永远是我们前行和发展的动力。谢谢各位嘉宾的精彩发言!
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