11月17日，国美美谈系列发布会第九期在北京大中中塔全球体验中心举行，本期美谈聚焦燃气热水器市场。在美谈的圆桌讨论环节，A.O史密斯中国区副总裁兼燃气事业部总经理邱步、海尔燃热市场总经理顾春鹏、美的国内营销渠道运营总监赵政、林内营业本部家电连锁渠道总监郭少华、万家乐热水事业部市场部部长汤庆凯等嘉宾共同探讨了热水器市场的未来发展方向。嘉宾们认为，基于消费升级，热水器产品的发展将会更加多元化。
邱步：居安思危 真正突破发展障碍
中国的热水器产业起步很早，虽然中国家庭灶具从烧煤球到液化气再到现在的天然气，持续了很长一段时间，但在很早之前，中国热水器行业就引入了燃气热水器。
燃气热水器很常见，但后面发展远不如储水式的电热水器快，这是什么原因呢?邱步认为，这是因为燃气热水器没有在技术上解决消费者的需求。
邱步坦言，燃气热水器一些旧品种的直排产品对冬天的环境造成较为恶劣的影响，在此之前还有大量关于因为门窗禁闭，导致出现消费者洗澡时一氧化碳中毒送医的相关报道，消费者对品类的不信任，也使得燃气热水器份额在过去10年基本没有变过。
近年来，天然气的普及对燃气热水器的发展有一定的帮助，整个燃气热水器行业都在试图解决安全隐患这个市场“痛点”。“以A.O史密斯举例，我们早些年就做了外置的一氧化碳保护模块。通过同行们的努力，现在消费者对燃气热水器安全性上已经有了信任基础。”邱步说。
在邱步看来，燃气热水器是一个很难的行业，安全性至关重要，“这一两年因为消费观念的改观，让我们的从业人员放松警惕，稍不注意，又要回到10年前。”
行业的发展本质是什么?邱步认为，从业者应该深刻理解为何有些难点至今得不到解决，“客观来说，燃气热水器这么多年的发展障碍恰恰是技术没有真正突破，我相信如果实现了真正的技术突破，这个行业会有更好的发展前景。”
顾春鹏：安全性迎刃而解 下一关是舒适性
家庭用的小型热水器在中国有20年时间的快速发展，刚开始的时候燃气热水器、包括电热水器发生安全事故比较多。顾春鹏表示，这是由于早期一些热水器的缺陷导致的。
“实际上，我们整个行业一直在试图解决这个问题，很快就针对排放问题出现了烟罩式的热水器，随着强排燃气热水器的推广，燃气热水器安全性的问题得到很大程度上的缓解。”顾春鹏表示，现在出现的安全事故也越来越少，这使得越来越多的消费者愿意接受燃气热水器。
随着时代的发展，现在市场上的燃气热水器普遍看重安防功能，不但解决了燃气热水器洗浴安全的问题，使得厨房用气也得到了解决。
在顾春鹏看来，随着整个行业的技术发展，燃气热水器的几大“痛点”都有了相应的对策，“我相信在现有情况下，燃气热水器再解决舒适性问题的话，会使行业发展得更快。”
顾春鹏认为，未来热水器行业的发展会向更安全、更舒适方面前进，与此同时，随着消费升级，可能需要解决的“痛点”又会完全不一样。由于中央提出的“五位一体”，把生态文明建设放到了一个较高的战略位置，未来中国对环保要求会越来越高，事前装修、直接实现小区入住前的配套将是一个趋势。
在顾春鹏看来，未来销售的热水器不是单纯的一台热水器，“可能整个家里面用水或者采暖系统，是给用户提供一套用水的方案，这就要求我们每个从业者都要有整体意识，不断创新。”
郭少华：行业未来发展方向是多元的
近年来，热水器产品在功能、卖点上不断推陈出新。不过，从燃气热水器的发展来说，“零冷水”产品在中国正进入发展第二阶段。郭少华表示，“零冷水”产品第一阶段走过的路程很漫长。“多年前‘零冷水’产品在中国已经推出销售，去年仅有两个品牌提供这样的产品，今年有大量主流品牌进入了‘零冷水’市场。”
“零冷水”解决了困扰行业及用户多年的开机等待、浪费水资源的难题。越来越多的产品出现，让整个市场都呈现出“零冷水”销售大涨的趋势，在这种情况下，郭少华认为，要解决的首要问题就是安全性，这应该说是最近几年主流企业一直在研究的，其他还有环保指标等硬性要求。
“可以说，相对其他的一些产品，现在市面上针对燃气热水器销售的监管制度，其安全性要求还是比较高的，技术方面已经完全克服了这个难题。”郭少华说。
安全性已经走到全球前列，接下来整个行业要考虑用户的体验，甚至追求更深层次的体验。郭少华表示，随着消费升级，消费者的需求肯定是多元化的，比如想要更便捷、更智能。“所以我希望通过国美美谈，与更多零售商伙伴和供货商伙伴共同来推进产品升级换代，能够不断引领整个市场的发展。”郭少华说。
汤庆凯：多一点“温暖”的技术
汤庆凯认为，随着人们生活水平的提高，对沐浴的要求也就越来越高，以前只要能洗热水澡就可以了，现在消费者要求能完美地享受沐浴的过程。
某项技术是否能赢得行业和消费者的一致认可，关键在于其能否切实解决消费者在使用中的繁琐和不便，改善用户体验。“因为要解决消费者等待的‘痛点’，所以‘零冷水’产品出现了，这是一个非常大的突破。”汤庆凯说。
据汤庆凯透露，万家乐的设计师还在关注一个新的领域，很多消费者应该有这样的生活体验——人体正常体温37度，室内温度20多度，正常洗澡的温度大约是38到42度，如果你设置了41度，开始的时候感觉比较热，但洗着洗着就比较凉了，水温没有变化，但你对冷热的感受就发生了变化。
“我们基于这点推出了人性化功能叫‘多一度温暖’，当热水器开始工作一分钟之后，会把设定的温度慢慢提高一度，功能上一个非常细微的提升，会让你全程感受到温暖。”
汤庆凯表示，这是万家乐开发的新功能，其整个售后服务体系，会记录消费者的反馈，并将其统一提供给研发工程师。
赵政：未来瞄准整体解决方案
赵政来自四川，家乡以前并没有电热水器，他最早了解热水器就是燃气热水器。从一个普通消费者的角度，赵政表示，自己在使用燃气热水器关注四个方面，第一个安全，使用安心;第二个使用舒心;第三个使用省心;第四个洗得更加赏心悦目。
首先是安心，“几位同行讲到了，安全是共性的问题，从用气、用水、用电方面怎么严格的把控?安心的问题已经在业内得到了解决，我在四川长大的，2000年的时候使用第一代燃气热水器到现在没有发生过什么问题。”赵政说。
第二个舒心，赵政表示，这就要求使用的过程中要洗得舒服。“中国用气环境和用水环境不是特别标准，气压和水压的变化引起水温的变化，怎么解决异常情况?目前，我们可以通过一些变率技术实现水温的恒定，切实解决舒适的问题。”
第三个省心，消费者希望产品更加智能。赵政表示，由于室外气温的变化，洗澡的温度会不一样，热水器出水的温度应该也是不一样的。“如果能提供自动调控，解放消费者的双手，那就能达到省心的目的。”
怎么洗得赏心悦目?这是赵政认为比较大的问题，他解释说，现在人洗澡除了清洁以外，更想洗得健康，尤其是一些女士，希望洗澡可以和护肤结合在一起。“其他人用自来水洗澡的时候，我们就用净化水洗澡，这样的话皮肤可能更加健康。”
赵政透露，基于这些原因，美的正在试图打造一个未来浴室，从进入浴室开始分为四个系统。进入卫生间启动环境管理系统，达到人类感到舒适的指数，浴室镜会启动个人美妆和出行管理系统，可以察看当天的天气，并推荐搭配;浴室的个人健康管理系统，指导你近一周的饮食;沐浴场景系统，可以根据你的心情可以调整变换浴室的空间环境……这些颇具未来感的场景让其他嘉宾也很感兴趣。“要满足消费者不同的需求，未来的浴室应该是提供一套整体的解决方案。”赵政说。
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