外卖小哥洪成木。
两年前，来自福建泉州南安霞美镇35岁的外卖小哥洪成木因一次送餐途中的无意一瞥，第一次帮助走失者回家。事后他便决定走上公益寻人之路，利用自己平日工作走街串巷的特点，在送外卖时帮助更多的走失者。
两年来，洪成木在当地共帮助了27位走失者，这27个家庭因他重新团聚。因救助延误送餐的情况也常发生，但洪成木表示自己在告知顾客原因后，一般都被谅解。
“对我来说，帮助这些眼前的走失者比送餐重要。要是我看到他们但没有停下来帮助，我心里真的过意不去。”接受澎湃新闻采访时，洪成木说。
2021年3月5日，洪成木被评为福建省第一批“最美快递小哥”。同时，洪成木还获得了一些机构发放的公益奖金，他表示将把奖金都捐赠给更需要的人。
2020年12月，在洪成木和当地民警的帮助下，一位走失老人顺利回家。
遇到寻人信息会转发至朋友圈，2019年帮助到第一位走失者
你是从什么时候开始关注寻人启事这方面内容的?
洪成木：我开始关注寻人信息是在2016年的时候。当时我在泉州的工厂上班，有空时喜欢在网上看新闻，刷着刷着我就注意到一些当地的寻人启事。
看着那些寻人启事上走失的有小孩有老人，有的患有精神疾病，有的是智力障碍，我很想帮点忙，让他们早点回家。我就把这些当地的寻人启事都转发到朋友圈，我的朋友还来问我怎么经常转发这些内容，我说这样能让更多人看到，说不定就有见过这些走失者的人。
第一次帮助走失者是什么时间?
洪成木：第一次在街上帮助走失者是在2019年，当时是我做外卖小哥的第二年，正好在送餐路上遇到了一位走失者。
当时具体情况是怎么样的?
洪成木：那次是很偶然的情况。那天是2019年1月8日，我早上刷手机时看到了一条寻人信息，照例把它分享到朋友圈，接着就去送餐。在送餐路上，我遇到一个男子，他穿着一双红色的拖鞋，比较显眼，我路过他时多看了几眼。
我越想越觉得眼熟，突然想起早上看的寻人启事里的走失男子也是穿着一双红色拖鞋。于是我马上掉头，拿着寻人启事上的信息仔细核对，用本地方言和他交流，确认了他就是寻人启事里那位走失的男子。
但当时我联系不上男子的家属，手上又有餐要送，我就先报了警，事后他的家属赶到派出所顺利把他带回了家。
从线上转发寻人启事到线下亲身帮助走失者回家，这次经历后你是什么感受?
洪成木：我之前都是转发网络上的寻人启事，从没想过自己会因在送餐路上无意中的一瞥而亲身接触到走失者，并能帮助对方回到家人身边。
这次经历后，我常想到走失者们一个人在路上走着，虽然会有很多人经过他们身边，但如果没有人停下脚步去帮助他们，那他们会是多么无助。
所以我便想自己或许可以利用平时工作送外卖走街串巷的特点，留心看看路边有没有走失者，尽举手之劳帮助他们。
两年帮助27位走失者，“宁愿少挣些钱，也想帮助他们回家”
你目前一共帮了多少位走失者， 印象比较深刻的一次是什么情况?
洪成木：我一边送外卖一边公益寻人到现在已经有两年时间了，这两年里我一共帮助了27名走失者，他们大部分是短期内走失的幼童、老人或有精神疾病、智力障碍的人。
让我印象比较深的是一位41岁有智力障碍的女士，她是我帮助过的走失者里走失最久的一位，我遇到她时她已经在街上流浪了二十天。
当时是早上十点左右，我刚准备送餐，看到她在路边的垃圾桶翻东西吃。凭我以往的经验，我初步判断她是一位走失者。我翻看网络上当地寻人信息，果然找到了这位女子的寻人启事。我赶紧联系她家人，将她的照片发给家人，家人看到照片很激动，问我现在在哪里，他们马上赶过来。我叫他们放心，不要着急，我会帮忙看着这位女士。
她看到我靠近，很慌张地走开，看她的神情我能感觉到她不信任我，害怕我是坏人。这种情况我只好先把手上要送的餐移交给同事，一路跟着她，让她在我视线内，确保她的安全，直到她家人赶来。这前后一共花了一个多小时。
外卖小哥给大部分人的印象是风风火火赶着送餐，像你提到的帮助走失者时手上还有订单，平时你寻人和工作之间冲突多吗?
洪成木：冲突肯定是有的，但解决方案也是很多的。
比如2019年的8月19日，我在送餐路上遇到一位六七十岁的老人，他跟我在网上看到的寻人启事里的一个走失人员特征相符。当时我手头上有三四个餐要送，但为了陪着老人等他的家人赶来，跟刚刚那位女士当时情况类似，我联系了外卖站长，跟站长说明情况后，他就帮我协调，把单子交给了附近的同事配送。
如果暂时没有同事能帮忙送餐，我会跟顾客说明情况，问对方能不能迟一些送到，所幸大部分顾客知道我是因为帮助走失者才耽误时间后，都还是很支持我的。
但如果遇到一些比较着急的客户，我会跟他们协调能不能退款，再重新下单，有损失的金额我自己掏腰包赔付。
对我来说帮助这些眼前的走失者比送餐重要，要是我看到他们但不帮的话，我心里真的过意不去。我宁愿少挣些钱，也想帮助他们回家。
澎湃新闻：除了有时无法兼顾工作和寻人，你的公益寻人之路走到现在，还遇到过哪些困难?
洪成木：在我刚决定边送外卖边寻人时，不太擅长与人交流的性格让我一直很困扰。有些走失者并不是我们想象中的衣衫褴褛，一眼就能被看出来是走失人员的，当我看到这样疑似走失的人员时，我总是不太敢上前询问。我担心把正常散步的人误认为走失者，那一定会很尴尬。这个问题，曾导致我错过了眼前的一位走失者。
那天是2019年11月25日，同样是在送餐路上，我看到一位穿着白色短袖、黑色短裙和丝袜的女子，从外表形象上看跟普通逛街的人无异。然而她在路上东张西望，有点茫然的样子，让我又忍不住怀疑她会不会也是走失者。但当时我还是担心自己误认，也不懂得要如何和她交流，便直接继续送餐了。
结果当天晚上，我边吃饭边看新闻，就看到了这位女子的寻人启事。当时我真的很想扇自己一巴掌，我竟然因为怕尴尬，就这么错过了在眼前的走失者。好在当晚在当地派出所和家属的努力下，这位走失的女子成功回到了她家人的身边。
女子的家属赶到后，她一下哇地哭了出来，说：“我找不到家了，你们怎么现在才来找我?”我知道消息后也赶到了派出所，在一旁看到这一幕很触动，也更后悔当时没有鼓起勇气上前询问。这次之后，我努力克服自己不擅长交流的缺点，只要觉得对方是疑似走失的人员，我都会上前沟通确认。
我不是“寻人超人”，我只是普通的外卖小哥
从最初的不擅交流到现在的大胆上前，你能再和我们分享一些这两年来积累的寻人经验吗?
洪成木：我的寻人经验其实很简单，主要有四步，观察、判断、沟通、联系。
像走失人员的衣着一般会比较乱，眼神散漫无助、东张西望，看着没有方向感，在一个地方走来走去。
平时我在送餐途中发现有这些特征的人，我就上前沟通。在沟通时如果怕误认，可以不要直接问对方是不是走失了，试着先闲聊，看对方的精神状态和语言表达能力再进一步判断。
有时一些走失者表达不清自己家属的联系方式和家庭地址，便可以选择报警，自己也可以多翻阅一下当地的救助站信息和新闻网上的寻人启事，看看有没有对应的走失者。
面对一些不太信任你的走失者，在联系上对方家属后，你可以先用手机电话或视频，让家属和走失者直接沟通。
公益寻人的事迹被报道后，很多人称你为“寻人超人”，你对这个称呼怎么看?
洪成木：我不是什么超人，我只是一位普通的外卖员，我更喜欢大家叫我外卖小哥或者小洪。
其实我做的事并不难，只是尽自己所能，尽量不错过自己身边能看见的走失者。大家也一样，只要有心观察，参考我刚刚分享的经验，试着停下脚步，人人都可以是“寻人超人”。
目前我身边也有些同事问我要如何寻人，想跟我一起帮助走失者回家，我很希望能有更多的外卖小哥能利用自己的工作之便，留心关注路边的走失人员。大家一起行动的话，一定会让更多家庭重新团聚。
180-0586-8797