黄俊洪在腾讯从事技术工作多年，他和团队曾收到过无数条用户对产品的反馈意见。但一条来自湖南一位特殊用户的反馈，还是让他们心头一紧。
现为QQ技术负责人的黄俊洪说：“有一次，这位失明者在使用QQ时，对方发过来一个表情，读屏软件却读取为空白信息，这让他误以为受到戏弄，从而陷入长时间沉默。”
这对QQ团队的触动非常大，对视力正常者而言，识别聊天表情是轻而易举的事，但对盲人来说，却比登天还难……于是他们夜以继日地开发出QQ表情的语音读取功能，成为国内第一个开发出此功能的，也使视障人士更易理解不同表情的含义。
最新数据显示，2018年，QQ和QQ空间无障碍功能的使用量高达1.6亿次，已成为国内视障人士最主要的网络社交平台。
↑2019年5月17日，周文晴在南京特殊教育师范学院宿舍内用手机“阅读”文章。新华社记者 季春鹏 摄
只要有光 就有温暖和希望
5月19日是全国助残日，目前全国有8000多万名残障人士，其中包括1700多万名视障人士，这是一个庞大的群体，也是一个值得特别关注和关爱的群体。
全年1.6亿次的QQ无障碍功能使用，这是一个了不起的数字，每一次的使用，都让视障人士感受到一次科技带来的便捷，感受到自己灰暗的世界里仿佛投入了一束光。
那一束光是如此宝贵，只要有光，哪怕再微弱，也让他们感受到温暖和希望。
技术的一小步，却是视障人士的一大步。科技，让他们不再那么孤独，让他们的生活空间可以伸向更远的远方。
过去10年中，QQ团队不断地丰富着QQ的无障碍体验，除了QQ表情语音读取，还将OCR(光学字符识别)读取图片文字、利用人工智能以语音方式描述图片等多项技术应用在无障碍方面，还开发出声纹二维码加好友功能。这在国内都是非常创新和领先的。无障碍功能适配手机非常复杂和精妙，比如，QQ表情语音读取开发出来后，光适配各类手机就花了团队整整一个月。
“开发这些无障碍功能，从经济角度考虑，一点也不划算，但是我却觉得很‘值’，它体现的是一家科技企业的责任。”黄俊洪说，“工作时间越长，我越感觉企业责任并不是空洞的说教，而是摸得着看得见的东西。”
↑孙东远在寝室通过手机收听世界杯赛程信息(2018年6月20日摄)。新华社记者 许畅 摄
很多人可能并不了解盲人那个不为人知的世界，尤其是他们的互联网世界。如果在苹果手机打开旁白功能，或者在安卓手机安装读屏软件，或者直接使用盲人手机，就会进入视障人士使用的语音模式。视障人士使用的手机QQ与视力正常者使用的并无二致，在对产品功能做无障碍适配后，盲人就可以在互联网世界中遨游。
虽然比视力正常者费劲很多，但是毕竟打开了另一个世界;虽然仍然生活在黑暗和灰蒙蒙之中，但眼前仿佛多了一抹绚丽的亮色。
小刘是一位视障人士，他讲述了一个简单而打动人的故事。有一次，他收到银行发来的一条短信，让他补齐银行卡个人信息，但他不记得身份证发证机关和有效期这两项信息。这时，他突然灵机一动，想到使用手机QQ的识别读取图片文字功能，准确提取了相关信息。小刘说：“说实话，我们的自尊心可能比普通人还强，其实，我们轻易不想麻烦其他人的。”
十年磨一剑，功夫不负有心人。只要你认真去做，世界终会看到。
2018年12月，联合国教科文组织授予腾讯“数字技术增强残疾人权能奖”。腾讯因为QQ、QQ空间、微信、腾讯新闻等多款产品已针对残障用户实现专门优化，成为亚洲首个获奖的组织，也是全球范围内首家获奖的企业。
“听到这个消息后，我们很兴奋，也很高兴，这是对我们不懈努力的肯定。” 黄俊洪说，“本月底，我还将前往罗马参加国际劳工组织举办的‘青年体面劳动全球倡议大会’，在科技提升残障青年就业环节分享QQ的无障碍经验。”
“作为一位技术人员，我越来越觉得，科技不应该是中立的，而应该是向善的。比如，最近很火的人工智能，最重要的不是智能，而是其中的‘人’。” 黄俊洪说。
世界以痛吻我 我却报之以歌
“现在还是有很多企业和产品对信息无障碍是不了解的，所以没有注意障碍群体的需求，就像我们常说的，‘不是不仁道，而是不知道’。”深圳市信息无障碍研究会秘书长杨骅说，“我们有必要唤起全社会对视障群体更多的关注。”
该研究会成立于2005年，致力于推动科技和互联网产品的无障碍化，可以为企业产品的无障碍优化提供技术服务。
“一份资料显示，1700多万视障人士中，有600多万是使用移动互联网的，他们中的大部分人都会使用手机QQ。”杨骅介绍，“我觉得互联网以及相关产品的无障碍功能，对视障人士来说非常有意义，一是让他们在信息时代平等地获取信息，二是为他们在网上创造了不少就业机会，使其可以自食其力。”
刘彪是一位近乎失明的严重视障人士，然而，他的生活并不像很多人想象得那样单调。
“我每天都会上网工作、收发文件、与好友聊天、听音乐等。”聊着聊着，他有时还不禁发出爽朗的笑声。“我加入了声乐、电脑、硬件等多个QQ群，在群里与朋友开心地交流，互联网大大拓宽了我的世界。”
他眼前只能看到十分模糊的影子，甚至分不清是人还是树，即使这样，仍在认真地生活，真诚地感受生活中的点点滴滴，他的声音从容而干净。
↑2017年5月20日，陈思颖使用盲杖进入上海地铁十号线新天地站。新华社记者 丁汀 摄
世界以痛吻我，我却报之以歌。很多像刘彪这样的视障人士，一定经历过太多的艰难困苦，一定感受过太多的心性砥砺，却依然热忱地为生活而歌，这份热忱让人感动。
“我觉得在信息无障碍方面，还有很多事可以做。现在我们做了很多线上的无障碍化，实际上有很多线下的信息无障碍化需要做。”刘彪说，“比如说，对我们视障群体来说，操作空调、洗衣机和电饭煲等家电，其实相当困难，那些按钮只能靠硬记，有时候忘了，就非常不方便。如何开发出这些产品的无障碍功能，是需要好好研究的事。”
他还说：“现在的导航软件只有室外导航，但是到了室内就又抓瞎了，比如说，我进了一个商场后，对电梯在哪里，卫生间在哪里，是一片茫然。”
他希望，对于视障人士这个庞大而特殊的群体，法律上要有更多支持，理念上全社会更加关注，同时对从事无障碍工作的企业给以更多扶持。
我的世界并不如你所见
在接受采访时，刘彪提到了，不久前上线的与盲人相关的游戏《见》和《长空暗影》。他说，这两款游戏口碑颇佳，一款让视力正常者体验盲人的世界，唤起大众对盲人的关注;另一款让盲人可以体验纷繁复杂的游戏世界。
《见》是供视力正常者玩的，但主题却是体验视障者出行的艰难。游戏中，玩家会成为一位失去了视力的男孩，在一场出行的过程中追忆自己的爱情。而这趟30多分钟的日常旅途，并没有那么轻松。
比如，需要借助盲杖，艰难地沿着盲道走出一条商业街。而路上，会撞到很难绕过去的电线杆，会被乱放的单车绊住脚，会不得不摸着停在人行道上的汽车走过……
游戏开始后，伴随着舒缓的音乐，黑灰色的屏幕上，打着这段直击心扉的话：“我并不是看不见这个世界，而是我的世界并不如你所见。你，愿意来看看我的世界吗?”
盲人世界的孤独、寂寥和渴望，跃然屏上。是的，我们都应该更多地关注那些视障者的世界——那个上天在他们眼前遮住了帘忘了掀开的特殊群体。
《长空暗影》则是为盲人开发的一款游戏。玩家需要戴上耳机，通过导弹飞来的声音判断导弹的方向，并迅速划动屏幕，控制自己的飞机不被击中。游戏中所有的操作均有语音提示，比如“双击屏幕开始游戏”这样在其他游戏里只有按钮的环节也如此。
这两款游戏是腾讯“追梦计划”的一部分，是由天美工作室群的一群年轻人开发的。两款游戏的制作人王玮介绍：“我们做这两款游戏的初衷是，既然游戏已经是一种很大众的文化和媒介形式，为什么不能通过游戏唤起更多人对视障群体的关注呢?”
他说，《长空暗影》开发过程中，曾多次组织视障人士试玩游戏，做了近10次的版本调整和修改。“我们在与他们的沟通过程中，发现视障人群对声音的反应速度相对更为灵敏，这就使得他们在玩游戏时会比我们提前零点几秒做出游戏反应与操作，所以我们一开始靠闭眼模拟用户而设计出来的游戏节奏，其实对他们来说是没有那么完美的，我们及时进行了修改完善。”
游戏上线后的表现，让王玮很欣慰。《见》的下载量迅速攀升到App Store游戏免费榜的第16名，这一款原本被认为小众的游戏，着实得到了大众的认可。在知名游戏社区TapTap，它得到22万用户的关注，且得到9.7分这一罕见高分。
《见》的玩家“夜潮”这样说：“游戏越玩越烦躁，为什么不能走快点?为什么我会走错路?为什么我什么都看不到?很难想象，一个真正盲人的心理是多么坚强，被人占用的盲道，无人理睬的询问在盲人的世界应该并不少见。红绿灯上的按钮，公园指路牌上的小点，都是给盲人用的，我通过这款游戏才了解到。很幸运，我并不是一个盲人，关上游戏，我依然可以看到美丽的世界，但他，却不可以。”
“这两款游戏，让我接触到盲人的生活，让我知道了黑暗的恐惧，让我领悟到声音里的不安，也让我回想起了街上见过的一对盲人夫妇。希望每个人都能被温柔以待，更希望他们也能被我们温柔以待。”玩家“嗯，知道了”这样说道。
180-0586-8797