有个朋友留言说，他的新年愿望就是，让客户都能笑着掏钱买他的产品。
这个愿望很美好，但却有人讥笑他，想得太美。
这位朋友反问我，对于经营企业，这真的只能是一个奢望吗?
我仔细想了想，还真有一家企业靠“卖笑”做到了。
给大家看看这家企业近几年的数据：
截止2015年，在各地上演了1029场舞台剧，覆盖的观众150万人次，场场座无虚席爆笑全场;制作电影《夏洛特烦恼》，取得了14.41亿的高票房;去年又一部《驴得水》，受上亿观众热捧。
简而言之，这家企业就是有本事让观众笑着把钱掏了。
估计聪明的你已经猜出来了，我说的就是这几年火得一塌糊涂的“开心麻花”团队。而这家“卖笑”的企业就是，北京开心麻花娱乐文化传媒股份有限公司。
▲2014央视春晚 开心麻花原创小品《扶不扶》
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听到这，可能有人会说，这家企业是做喜剧的，本来就是卖笑，跟我们传统企业没啥可比性，也没啥可参照性。
但这家企业恰恰把自己当成主打线下的传统企业去经营。跟很多传统企业一样，要想产品卖好，首先是要研究怎么样让产品好卖。开心麻花团队做了几件事值得我们学习和借鉴。
他们做的第一件事就是研究自己的产品——喜剧。
传统话剧说教味重、段子又老，越来越不受待见，开心麻花就深谙其道，所以不“端着”就成了他们做喜剧的态度。
首先，他们关注民生、热点，包袱永远是时尚时尚最时尚的最新梗。
其次，实时调整方案，想尽办法让台词适应包袱，要是今天有个包袱没响一定反复斟酌。
但奇怪的是，他们匠心制作的首部舞台剧，尽管请来了当时已经成名的何炅、谢娜撑场，但票房依旧遇冷，最惨的时候一场只卖出2张。
他们很快明白，产品再好，没观众一切都白搭，问题的关键还在于受众。于是他们开始致力于研究观众需求。
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首先，他们重新把目光瞄准了白领阶层，精准定位受众群体。
原因在于，这类人都是每天被工作和生活压力折磨得整宿整宿失眠的主，需要段子来减压;
另外，他们关注热点，深谙互联网文化，能读懂他们“配制”的笑点。而这类人恰恰又不是传统话剧受众群体，正是一个待挖掘的精准市场。
其次，研究观众看剧的喜怒哀乐，重视数据积累、分析、应用。
早期每次演出结束，剧组都会邀请观众们留下来，讨论看剧心得，然后根据观众的意见进行改进。
随着场子开得越来越大，他们还准备引进人脸表情系统，全程录下观众表情，通过大数据分析，得出关于作品每个细节是否适当、是否受欢迎的结论，然后对作品进行调整。
▲《驴得水》丨这部电影凭借“真”，说出了很多国产电影不敢说的“痛”，获得好评
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第三，他们注重互动，随时了解、解决用户的痛点，以获得用户的认同。
话剧有个特点就是观众的反响越热烈，演员的表现就会更好。开心麻花就很巧妙地利用起了开场前和散场后这段宝贵的时间，跟观众做起了互动。
比如，入场前他们会让观众保留副票，会在开场前和散场时进行抽奖;
再比如，每次开场前他们都会邀请观众上台学跳舞，再让底下的观众选出最好的，送出门票。
更值得一提的是，开心麻花还借机进行会员运营，他们的每场演出都会安排工作人员招揽观众办理会员，等到下次有新剧推出，就挨个打电话或发短信邀请观众。得益于这个习惯，已经为开心麻花累计了150多万粉丝。
话说，当初《夏洛特烦恼》的成名就多亏了这群原始粉丝，最初麻花团队在20余个城市邀请粉丝免费观影。
而这群“真爱粉”很给力，在观影结束后，就在微博、微信、豆瓣电影和论坛上自发进行宣传，形成“自来水”，最后才将《夏洛特烦恼》捧上了国庆档票房冠军的宝座。
这其实就是把用户巧妙转化为传播者，利用用户的社交关系圈，推动新市场。
▲2015年国庆档票房前五名：(数据统计截至10月7日晚)
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说到底，开心麻花的秘诀就是经营用户。
回到开头的问题，其实如果你能用心研究用户的需求，去为用户“量身打造”产品，我相信用户也会笑着掏钱买你的产品。
但现实中，却有很多企业只懂经营产品，忽略了经营用户。
就说我们的一位学员老周，世代养殖大闸蟹，产品好口碑也不错，按理说应该积累了不少客户，但奇怪的是他的生意并没有一直风生水起。
后来我们到他澄湖的养殖场一看，原来这位仁兄没有好好经营培养他的用户，平常把大闸蟹给客户寄出去，就完事了，而对快递单上那些最有价值客户信息却弃之敝屣、束之高阁。
后来，老周在我们的建议下，才赶紧搜出“被雪藏”已久发黄了的快递单。我常常拿这件事开玩笑说，这被雪藏的不是纸，而是钱啊。
各位，这就是没有经营好用户的代价。在此也希望每一家企业都能重视手中的用户数据，变“废”为“宝”。
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