翔杰机电：2015年最后的一个万贯五金电商赢家

　　2015年12月下旬的一天，万贯五金机电网客服还是像往常一样进行着业务接待工作，突然眼前一亮，一张近12万元的采购订单出现在了接待窗口页面上。“这可是一笔大单子，绝不能谈崩了!”客服小余心想道，于是赶紧跟那头的采购商进行了沟通交流，原来他们是想采购机电方面的产品。

　　在获取产品信息后，小余将与之匹配的万贯网络优质VIP商家——成都翔杰机电公司推荐给了这位采购商，同时也将对方信息反馈给了翔杰机电，并在中间进行了一系列的搭桥撮合工作。多方努力下，这笔网络大单最终花落成都翔杰机电。

　　“没想到2015年末了还能在万贯网络接到这么大一单生意”，翔杰机电公司负责人冯总心里乐开了花。

　　在与采购商交谈的过程中，冯总透露说：“对方是大型上市公司，要求比较高。我就给他们耐心解释哪些产品可用，哪些不可用，他们要买的产品中有用不上的，我就主动要求他们取消购买，以避免客户浪费。虽然自己少赚了些，却以诚信赢得了客户的信赖，这才是最重要的。”

　　冯总说，拿到网络订单以后，一定要清楚了解客户的应用情况，在产品用途、效果以及技术等方面主动给客户提出意见或建议。如果自己没货，就引荐其他优质商家。总之要帮助客户解决实际问题，赢得他的信赖。

　　对于这笔大单的售后服务，翔杰公司更是丝毫没有怠慢。冯总说，公司承诺送货上门，质量三包，并无偿提供技术支持，有任何问题24小时内为客户解决。

　　“我们的售后服务以最先恢复客户生产为第一原则。若有任何问题，省内24小时内到达现场为客户处理，省外48小时内给出明确答复或处理意见，待生产恢复后再根据实际情况确定由哪一方担责。”冯总表示。